Pedidos

Gerenciando Pedidos

Os pedidos desempenham um papel fundamental no seu e-commerce. O processo de gerenciamento de pedidos é crucial para manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Aqui estão algumas etapas essenciais:

Acompanhando Novos Pedidos: No painel de administração, acesse a seção de pedidos para visualizar os novos pedidos assim que forem feitos pelos clientes.
Atualizando Status: Atualize o status do pedido à medida que ele avança no processo de preparação e envio. Isso mantém os clientes informados sobre o andamento.
Gestão de Estoque: Certifique-se de que os produtos em estoque correspondam aos pedidos recebidos. Atualize o estoque conforme os produtos são enviados.
Comunicação com Clientes: Mantenha uma comunicação eficaz com os clientes, informando-os sobre o status dos pedidos e fornecendo informações de rastreamento.
Resolução de Problemas: Esteja preparado para lidar com quaisquer problemas que possam surgir, como itens em falta ou pedidos cancelados.

O gerenciamento de pedidos eficaz é essencial para garantir uma experiência positiva do cliente e o bom funcionamento do seu e-commerce.

Listagem de Pedidos

A listagem de pedidos é uma funcionalidade vital no painel de administração do seu e-commerce. Ela oferece uma visão organizada de todos os pedidos feitos por seus clientes. Aqui estão alguns aspectos importantes:

Visão Geral: A listagem de pedidos exibe informações essenciais, como o número do pedido, a data de criação, o status atual e os detalhes do cliente.
Filtros e Classificação: É possível filtrar e classificar os pedidos com base em diferentes critérios, como data, status ou valor, tornando mais fácil encontrar pedidos específicos.

Para visualizar um pedido por completo, basta posicionar o mouse em cima do pedido que deseja e clicar no botão com um olho.

Visualizando um pedido

Aqui você consegue visualizar todos os dados referente à aquele pedido, como informações do cliente, entrega e também produtos que aquele cliente comprou. Nessa mesma página, você pode inserir a nota fiscal do pedido (chave), obter as etiquetas de envio e também enviar esse pedido para algumas integrações, como o seu ERP.

Aqui também é possível alterar o status atual do pedido que é essencial para informar os clientes, manter operações eficientes e construir confiança. A alteração pode ser feita na aba Histórico/Notificações.

Alterando o Status

Antes de gerar a Nota Fiscal ou começar preparar o produto, é importante que seu status esteja em "Pagamento Realizado". Esse status garante que o pedido foi pago pelo cliente nos casos de pedidos via Pix ou Boleto.

Para pagamentos via Deposíto, se habilitado em seu ecommerce, você deve verificar manualmente a sua conta do banco para ver se o valor referente ao pedido chegou. Assim que atestado que o pedido foi pago, você deve alterar o status para "Pagamento Realizado" e então prosseguir com o andamento.

Para alterar o status do pedido, selecione em qual status ele está atualmente e aperte em salvar. Nesse momento o cliente ja será notificado via email caso o campo Notificar Cliente esteja marcado como Sim. Existem layouts e mensagens de email padrão para cada status selecionado, mas você pode enviar sua própria mensagem se necessário.